AWV Abfallwirtschaftsverband Kreis Groß-Gerau - Gernsheim

Soniya

Die Umstellung in 2020 lief anfangs etwas holprig, die Corona-Krise hat jedoch auch ihr nötigstes damals dazu beigetragen. Mittlerweile hat sich alles eingespielt und ich hatte aufgrund mehrere Objekte in den vergangenen 2 Jahren schon einige telefonische Rückfragen und es sind immer äußerst nette und sehr hilfsbereite Mitarbeiter am Telefon! Super Service!

Thomas H.

Wollte heute telefonisch Rechnungsadressänderung durchgeben. Die Mitarbeiterin war gleich derart unfreundlich, dass ich das Gespräch beenden musste. Ist halt eine Gesellschaft mit Gesellschaftern, die sich aus Bürgermeistern zusammensetzen. Sind die Verträge gemacht, geht auch schon die Höflichkeit verloren. Ich habe mich bereits bei der AWV beschwert. Wird natürlich nichts bringen. Aber irgendwie bin ich es mir als Staatsbürger und Einzahler horrender Gebühren schuldig.

Christine Q.

Schade eigentlich

Ja, ich kann nachvollziehen, dass ich wahrscheinlich nicht die erste Anruferin war, wegen nicht abgefahrener Tonnen, heute in Erfelden. Meine höfliche Nachfrage wurde mit dem Satz 'Einfach stehen lassen, das wird nachgefahren' beantwortet und direkt aufgelegt. Ich hatte große Lust noch einmal den Herrn anzurufen, so gemäß dem Motto, leider ist unser Gespräch unterbrochen worden... eine Rückfrage war nicht möglich. So geht man nicht mit Menschen um, ein Kundendienst benötigt Geduld und sollte in der Lage sein auf Anrufer einzugehen, das kann ich von diesem Telefonat leider nicht behaupten.

Uli R.

Bei Fragen habe ich bisher immer sehr zeitnah eine zielführende Antwort per Mail bekommen. Probleme wurden immer schnell behoben. Besonders schön finde ich, dass in der Facebook Ortsgruppe“ Leben in Büttelborn“ von Nadine Haas (Mitarbeiterin der AWV) regelmäßig bei Abweichungen vom geplanten Abfuhrplan eine kurze Info eingestellt wird.
Heute waren wir mit unseren Kindern an einem Stand der AWV in Büttelborn. Die Kinder konnten Müll den passenden Tonnen zuordnen. Das kam bei den Kids gut an.Danke für das schöne Event und den Ausweis als Ergebnis für die Kleinen „Abfallprofis

Martin N.

Erreichbarkeit, Fragen, Antworten - Der Kundenservice ist jenseits von Professionalität .
Verkauft wurde das System als Hinweg zur Mülleinsparung. Die Leute haben gespart und dürfen jetzt mehr bezahlen, da die vorher schöngerechneten Gebühren nicht ausreichen.
Dafür wird aber mit Kundengeldern eine App entwickelt, die nichts besonderes leistet. Ergebnis:1000 mal installiert - Super Erfolg.
Fazit: Viel teure Verwaltung auf Kosten der Bürger

bom 2.

Schön bzw. eigentlich schade zu sehen, dass ich offensichtlich nicht der einzige verärgerte Bürger bin. Unglaublich welche Arroganz und Ignoranz hier durch AWV an den Tag gelegt wird. Der Sperrmüll wurde bei mir nicht abgeholt, keine proaktive Meldung durch AWV. Auf Nachfragen wird versucht einen zurecht zu weisen. Aber nicht mit mir. Nachdem ich versucht habe, dass der direkte Vorgesetzte der unfreundlichen Dame Frau P. mich zurückruft und dies mehrfach zurückgewiesen wurde, habe ich nun Beschwerde bei der Kreisverwaltung GG eingelegt, mit Bitte um Stellungnahme. Ihr wollt es anscheinend nicht anders. Der nächste Schritt ist die örtliche Presse, damit jeder erfährt, was für ein inkompetenter Laden die AWV ist.

Den Sperrmüll fahre ich jetzt selbst weg, als dieser Firma in den Hintern zu kriechen.

Update: nach Ihrer Antwort wird es ja immer besser. ".. dass das Material ebenerdig auf öffentlichen zugänglichem Gelände bereitgestellt werden muss". Wenn der Platz an dem der Sperrmüll stand nicht öffentlich zugänglich war, dann emfpehle ich Ihnen oder Ihren Mitarbeiter dringend den Job zu wechseln !

Sarah H.

Seit der Umstellung nur noch schlechter Service.
Bevor ich den Termin gebucht habe für den Sperrmüll extra telefonisch nachgefragt ob die Sachen die ich habe mitgenommen werden. Heute die Enttäuschung genau das was mir telefonisch zugesagt wurde stand noch da. Auf die Nachfrage beim leeren hin wurde mir gesagt die Frau hat am Telefon wüsste es net besser und sei mein Problem und ich soll es is die Restmüll stopfen.

Alles wurde verteilt zurück gelassen auch zum Teil auf der Straße, es sei meine Aufgabe alles wieder sauber zu machen bekam ich nur als Antwort.

Die Politik in dem Unternehmen echt nicht schön !!

Carina U.

Nachdem mein Sperrmüll nicht abgeholt wurde und ich ein nicht so erfreuliches Telefonat geführt habe, wurde ich heute morgen zurückgerufen und es wurde auf sehr freundliche Art eine Lösung gefunden. Dafür bin ich sehr dankbar und zeigt mir, dass der Awv doch auch an kundenorientierten Lösungen interessiert ist. Vielen herzlichen Dank