Otto Röhrs GmbH, Röhrs Baumarkt - Scheeßel

KERSTIN H.

Nachtrag zur Bewertung -bitte nach unten scrollen.

Maximal einen Stern für die Kaufabwicklung! Bestellung einschließlich Vorkasse am 26.8. und Versand ein paar Tage später sowie die Lieferung am 6.9. wären in Ordnung.
Allerdings war die gelieferte Ware qualitativ sehr schlecht. Die hanit Kunststoff-L-Steine und L-Steinecken weisen deutliche Gebrauchsspuren durch lange Lagerung im Freien auf, Paletten- und Sicherungsmaterialabdrücke sowie anderweitige gravierende Verfärbungen auf fast allen von 40 bestellten Steinen. Definitiv keine Neuware. Also habe ich reklamiert: Mehrmals telefonisch versucht, nur Anrufbeantworter mit Verweis auf Support. Also dann am 13.9. per Email einschließlich Fotos mit der Bitte um Rückruf am 17.9. Nach nochmaliger Bitte um Rückruf erhielt ich einen Tag später die Nachricht, dass geprüft wird und ich so schnell wie möglich informiert werde. Am 20.9. nach wiederholten Nachfragen wieder nur eine Rückmeldung mit dem Verweis auf erneute Klärung. Seitdem, ich hatte u. A. einen Vorschlag zum Entgegenkommen unterbreitet, immer noch keine Antwort oder gar eine absehbare und akzeptable Lösung. Fazit: Geld weg (vierstelliger Betrag), minderwertige Ware, die nicht verbaut werden kann und jede Menge Frust. Aufgrund der AGB auch keine Möglichkeit das Geld zurück zu bekommen oder die Ware kostenfrei zurück zu schicken. Nach jetzigem Stand absolut nicht empfehlenswert, Qualität und Kundenservice sehr schlecht. Gerne erhöhe ich die Bewertung, wenn eine Lösung vorliegt.

"Nachtrag am 08.12.2024: Nach Veröffentlichung dieser Bewertung kam dann nach einer Woche Bewegung in die Angelegenheit. Sehr netter und konstruktiver telefonischer Kontakt, den ich mir von Anfang an so gewünscht hätte. Röhrs hat sich dafür auch entschuldigt. Leider war dann die komplette Ersatzlieferung Anfang November, die lt. Röhrs direkt vom Hersteller Hanit kam, qualitativ auch nicht besser, wieder Verfärbungen durch Lagerung, ob durch den Hersteller oder den Baumarkt verursacht weis ich nicht, sodass diese ebenfalls wieder zurück ging bzw. nach tel. Rücksprache bei Anlieferung die Annahme verweigert wurde. Liefer-und Abholkosten hat kulanterweiser Röhrs übernommen. Im gegenseitigen Einvernehmen wurde letztendlich der Kaufvertrag aufgelöst und der volle Kaufbetrag erstattet. Dafür vielen Dank. Ende gut, alles gut. Ausser dass mein Bauvorhaben auf nächstes Jahr verschoben werden musste. Für die Bemühungen im Nachhinein 5 Sterne."

Kirsten H.

Danke für die sehr kundenorientierte Hilfe, als DHL meine Baustelle nicht gefunden hatte und die 25kg Säcke wieder zurück gingen! Röhrs Baumarkt war nett, verständnisvoll und hat einfach nochmal an mich versendet. Danke dafür, das ist nicht selbstverständlich!

Peer H.

Toller Shop, Preis/Leistung passt und noch viel besser fand ich den Service. Denn wenn mal ein Transportproblem auftritt und man schnell eine solche Reaktion und Behebung erhält, dann ist das schon ein top Service in der heutigen Servicewüste Deutschland. Hut ab und nochmal Danke für den freundlichen und kompetenten Service. Dickes Lob auch an Ihre Frau N.S. aus dem Support-Team!

Melanie E.

Ich habe von Österreich bestellt,da der Artikel in Deutschland um einiges günstiger ist. Nach anfänglichen Problemen mit der Bezahlung über EPS, bin ich begeistert wie bemüht,freundlich und kompetent der Kundenservice ist! Vielen herzlichen Dank an Frau Nele Schwegmann für die freundliche und unkomplizierte Abwicklung!

Vincent O.

Ich habe sehr kurzfristig einen Artikel aus dem Online Shop benötigt. Nach kurzem Mailkontakt habe ich ein Angebot erhalten und konnte sofort per PayPal bezahlen. Am nächsten Morgen lag der Artikel zur Abholung bereit. Vielen Dank an Herrn Westerhold für super schnelle Kommunikation & Abwicklung. Bin sehr zufrieden. Gerne wieder!

Käthe S.

Ich hatte Blumenerde bestellt, die durch einen Fehler von DHL nicht zugestellt wurde. Der Baumarkt hat trotzdem problemlos die Kosten zurückerstattet.

erichswelt

Auf der Suche nach einem besonderen Tisch für meinen Balkon habe ich dieses Weinfass gefunden. Ein wunderbares Fass das wie erwartet auch schon mal einen vielleicht ganz edlen Tropfen von innen gesehen hat. So hat es für mich einen ganz besonderen Charme warum ich mich auch zum Kauf entschieden habe.

Samstag Abend bestellt, gleich am Montag erhielt ich eine Versandbestätigung und Mittwoch Vormittag rief mich ein Spediteur an und sagte in ca. 1 Stunde ist er bei mir. Da ich nicht zu Hause war hat der Fahrer, wie am Telefon besprochen, das Fass in mein Carport gestellt.

Ich war vom Ablauf meiner Bestellung sehr begeistert und würde jederzeit wieder kaufen.

Susanne D. (.

Die Ware ist weder angekommen noch hat irgendein Spediteur Kontakt aufgenommen, um die Ware zu liefern, die angeblich auf dem Weg sein soll. Aber es wird schon nach Bewertungen gefragt, wie man mit der Bank zufrieden ist. Sehr interessantes Geschäftsverhalten👎🏻